Mensaje Semanal – “Botoneando”

BOTONEANDO

Cómo lograr el éxito organizacional mediante su propio compromiso

En estos días tuve la oportunidad de disfrutar de unos días de descanso en un hotel en este hermoso país y dispuesto a regresar a la capital, salí a buscar mi vehículo al parqueo, cuando me encontré de camino al gerente general con unos huéspedes recién llegados. Él conducía uno de los carritos de transporte de personas.

Algunos días atrás tuve la oportunidad de conocer a esta persona y tuvimos la oportunidad de conversar en algunas ocasiones de diversos temas. Me pareció una persona muy agradable, de buen trato y excelentes relaciones interpersonales con sus colaboradores.

Antes de subir a mi vehículo comencé a hacer preguntas a colaboradores acerca de algunas cosas que me llamaron la atención de este estilo de hacer gerencia. Lo primero que pregunté fue: ¿cada cuánto y con qué tipo de huéspedes conduce el carrito el gerente? La respuesta fue concreta… “Cada vez que pueda nos ayuda. Toma su tiempo para estar con nosotros. Le gusta “botonear”, esto es hacer el trabajo de los botones, así como lo hace con las personas de mantenimiento, restaurante y otros grupos del hotel”. Entonces pregunté – y eso ¿a qué se debía?

Después de un rato de conversación pude concluir que él basa su éxito y eficiencia organizacional en las personas y, es en ellas dónde cuenta con una base sólida para poner en práctica la gestión de su negocio. Su legado no sólo está basado en el cumplimiento de los objetivos, metas y en los resultados económicos del Hotel sino también en la búsqueda persistente de la calidad de vida de sus colaboradores, es decir, invierte en su propia vida, en la vida de los demás y comparte su tiempo de diferentes maneras. Es una persona que empodera, genera un espíritu de responsabilidad compartida y confianza mutua inspirando a las personas que laboran en esta empresa para que demuestren y practiquen los valores empresariales como la integridad, la honestidad, la honradez y el trabajo en equipo. Diariamente ha inculcado en cada colaborador lo que puede hacer para enriquecer su vida y la de la empresa.

En cada frase pronunciada por estas personas acerca de su gerente destaca a un líder caracterizado por adecuadas relaciones interpersonales, una fuerte motivación hacia el logro, que le gusta ayudar y apoyar a su gente. Se siente cerca de las personas y en cada una de ellas desea tener una extensión de sí mismo y que éstos a su vez contagien a sus clientes.

Entonces, vale la pena que usted se pregunte: ¿Cómo actúa? ¿Cómo actúa su superior? ¿Cómo actúan los líderes en su organización?

Finalmente una de las cosas que más llamó la atención de este servidor fue cuando me dijeron: “él quiere que nuestros clientes actúen y se sientan como nosotros: felices, llenos de vida, amantes de la naturaleza y que disfruten cada momento de su estadía en nuestro hotel”.

Carpe diem!

Dr. Abel Salas Mora
Desarrollador del Talento Humano
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